Gestão de tickets
Feche cada ciclo de feedback mais rápido
Transforme cada feedback em ação rápida e relevante com uma gestão inteligente de tickets. Automatize atribuições, defina SLAs e garanta que a equipe certa trate cada caso, sempre.
Aprovado pelas melhores marcas da categoria
Loop interno
Corrija problemas individuais imediatamente.
Garanta resoluções rápidas e eficazes para cada ticket. Sem atrasos, sem pontas soltas — apenas suporte contínuo.
Automatize a atribuição de tickets
Direcione os tickets para os agentes certos, conforme expertise e disponibilidade.
Gerencie SLAs com eficiência
Acompanhe tempos de resposta com SLAs personalizáveis.
Escalone problemas rapidamente
Escalone automaticamente issues urgentes quando os prazos forem atingidos.
Colabore em equipe
Compartilhe notas, atualizações e discussões internas.
Automatize follow-ups
Envie atualizações de status aos clientes e avise as equipes sobre ações pendentes.
Loop externo
Melhore em escala.
Alguns problemas são maiores que um único ticket. Nossas ferramentas ajudam você a identificar padrões e corrigir as causas raiz.
Painel de visão geral
Visualize padrões de tickets e identifique problemas recorrentes rapidamente.
Tickets relacionados
Conecte casos similares para identificar e resolver problemas sistêmicos.
Fusão de tickets
Combine tickets duplicados para simplificar a resolução de problemas generalizados.
Insights do cliente
Use pesquisas CSAT & NPS para rastrear lacunas na experiência.
Correções baseadas em dados
Transforme feedback em melhorias para toda a empresa.
Loop automático
Automatize e otimize
Alguns problemas são maiores que um único ticket. Nossas ferramentas ajudam você a identificar padrões e corrigir as causas raiz.
Automação de workflow
Crie, atribua, atualize e tome ações em tickets automaticamente.
Gatilhos personalizados
Defina condições que iniciam workflows específicos baseados no conteúdo do ticket.
Webhooks
Conecte seu sistema de tickets com aplicações externas através de gatilhos webhook.
Respostas automáticas e confirmações
Mantenha os clientes atualizados instantaneamente.
Ações baseadas em tempo
Agende follow-ups e lembretes para evitar que os tickets travem.
Automação de workflows
Configure uma vez, automatize para sempre
Defina condições para criar tickets automaticamente, atribuir equipes e notificar partes interessadas imediatamente. Deixe os workflows cuidar do roteamento e follow-ups, de pontuações NPS a reclamações de serviço, para que sua equipe foque em entregar resultados.
Regras de SLA e atribuição
Cumprir cada SLA, sempre
Defina SLAs claros com tempos de resposta e resolução para cada ticket. Acompanhe o progresso, responsabilize as equipes, automatize follow-ups e escalone antes dos prazos—assim nenhum problema crítico passa despercebido.
Frontline da SurveySparrow
CX instantânea a qualquer hora, em qualquer lugar
Feche o ciclo sem ficar preso à mesa. As equipes de linha de frente agem imediatamente sobre o feedback e executivos recebem insights em tempo real – tudo pelo smartphone.
Clientes têm 2,4 vezes mais probabilidade de permanecer com a marca quando seus problemas são resolvidos rapidamente.
Fonte: Forrester
Tickets relacionados
Tickets conectados, resolução completa
Vincule tickets-pai a componentes filhos numa hierarquia clara. Atribua às equipes, monitore em uma única visão e garanta que o ticket-pai só seja fechado quando todos os filhos forem resolvidos.
Macros
Acabe com tarefas repetitivas com um clique
Transforme tarefas de vários passos em ações de um clique. Atribua tickets, atualize status, adicione notas e responda rápido com macros — para indivíduos, equipes ou departamentos inteiros.
Análises
Dados em insights em segundos
Converta dados de tickets em insights que importam. Monitore tempos de resolução, identifique tendências e acompanhe o desempenho da equipe para eliminar gargalos e oferecer experiências excepcionais.
Unifique seu ecossistema, sem esforço
